Estrategias innovadoras para atraer talento en la industria hotelera
Existen varias estrategias para atraer y retener a los profesionales de un sector con tanta movilidad como el de los hoteles. Estas son algunas de ellas.
En primer lugar, es conveniente que tu hotel posea una buena imagen de marca empleadora. Con esto nos referimos a la reputación y la percepción que tienen los empleados y candidatos potenciales sobre dicho establecimiento como lugar de trabajo. Para fortalecer tu marca, puedes fomentar una cultura inclusiva y de liderazgo, muy colaborativa y centrada en el desarrollo profesional. Y poseer una buena EVP o Employee Value Proposition que transmita la misión, visión y valores de la organización de forma clara, convincente y honesta.
Otra buena estrategia para atraer talento en el ámbito hotelero es realizar campañas de publicidad segmentada, utilizar contactos personalizados y llevar a cabo un despliegue estratégico de programas de recomendación de empleados.
Respecto a las campañas de reclutamiento, para que sean realmente efectivas y atraigan el talento que buscas es necesario:
- Publicar anuncios de trabajo destacando los beneficios únicos, la cultura y las oportunidades de desarrollo profesional.
- Aprovechar plataformas de reclutamiento online, como redes sociales y sitios web especializados, para llegar a un público más amplio.
- Implementar procesos de selección ágiles y eficientes, con entrevistas y evaluaciones que permitan identificar rápidamente a los candidatos más idóneos.
- Ofrecer programas de recomendación, en los que los empleados actuales reciban incentivos por recomendar a personas de su entorno que consideren adecuadas para los puestos que necesitas cubrir.
- Participar en ferias de empleo, eventos universitarios y otras iniciativas de reclutamiento para conectar con talentos emergentes.
En los destinos turísticos donde es difícil conseguir empleados de temporada debido a los problemas de alojamiento, puedes poner en marcha soluciones alternativas, como facilitarles un alojamiento a precio asequible a cambio de trabajar en tu establecimiento, por ejemplo.
Diseño de programas de desarrollo y formación continua
Existen numerosas opciones diseñadas para los profesionales de este sector. Estas son algunas de ellas:
Programas de capacitación internos
Organizar sesiones de capacitación, talleres y seminarios impartidos por expertos de la empresa o facilitadores externos.
- Crear un "plan de desarrollo individual" para cada empleado, identificando áreas de mejora y ofreciendo formación a medida.
- Implementar programas de rotación de puestos y mentorías, permitiendo a los empleados adquirir nuevas habilidades.
- Implementar programas de prácticas y capacitación en el puesto de trabajo.
- Fomentar que los empleados con mayor experiencia capaciten y orienten a los más jóvenes.
- Crear equipos de proyectos y grupos de trabajo para desarrollar habilidades transversales.
Apoyo para formación externa
- Ofrecer becas, subsidios o reembolsos para que los empleados puedan cursar programas de certificación, diplomados o maestrías relacionados con la industria hotelera.
- Facilitar permisos y flexibilidad horaria para que los empleados puedan asistir a programas de formación fuera del hotel.
- Establecer alianzas con instituciones educativas y escuelas de hotelería para brindar oportunidades de capacitación especializadas.
La tecnología en la capacitación del personal de un hotel
Herramientas digitales
Los hoteles han integrado una amplia gama de herramientas digitales para optimizar los procesos de formación de sus empleados. Algunas de las tecnologías más destacadas incluyen:
- Plataformas de aprendizaje en línea (LMS)
Estas soluciones permiten a los hoteles crear y gestionar cursos, módulos y lecciones digitales de manera centralizada.
- Realidad virtual (VR) y aumentada (AR)
Estas tecnologías inmersivas permiten a los empleados experimentar situaciones y escenarios de trabajo de forma virtual, lo que facilita un aprendizaje más práctico y significativo.
- Aplicaciones móviles de capacitación
Pueden acceder a contenidos, realizar evaluaciones y recibir feedback en tiempo real desde sus móviles.
Beneficios de la capacitación en línea y el blended learning
La adopción de soluciones tecnológicas para la capacitación del personal hotelero ha traído consigo una serie de beneficios:
- Flexibilidad y accesibilidad
Los empleados pueden acceder a los programas de formación en el momento y lugar que más les convenga.
- Escalabilidad y eficiencia
Las herramientas digitales permiten a los hoteles llegar a un mayor número de empleados de manera simultánea, optimizando los recursos y reduciendo costes.
- Personalización y seguimiento
Las plataformas de aprendizaje en línea facilitan la creación de contenidos a medida, y permiten realizar un seguimiento detallado del progreso y desempeño de cada empleado.
- Aprendizaje interactivo y atractivo
La incorporación de elementos multimedia, ejercicios prácticos y gamificación en los programas de capacitación en línea aumenta el interés y la participación de los empleados.
- Blended learning
La combinación del aprendizaje en línea con sesiones presenciales estratégicamente planificadas permite aprovechar lo mejor de ambos enfoques, potenciando la experiencia de capacitación.
Buenas prácticas para retener talento en el sector
Estas son algunas opciones de buenas prácticas para retener talento en la industria hotelera:
1. Ofrecer un ambiente de trabajo positivo
Un ambiente que promueva una cultura corporativa de respeto y apoyo, un entorno donde todos se sientan valorados y respetados. Con espacios de trabajo cómodos y seguros.
2. Capacitación y desarrollo profesional
Como hemos visto, es básico invertir en la capacitación y el desarrollo profesional de los empleados para retenerlos en la organización.
3. Programas de incentivos y reconocimiento
Reconocer y recompensar el buen desempeño es esencial para mantener a los empleados motivados.
4. Salarios y beneficios competitivos
Asegurarse de que los salarios y beneficios ofrecidos sean competitivos en comparación con el mercado.
5. Flexibilidad laboral
La flexibilidad en el horario de trabajo puede ser un factor importante para la retención de empleados. Con esto nos referimos a establecer horarios flexibles y opciones de teletrabajo, en los roles en los que sea posible.
6. Comunicación abierta y transparente
Es vital para crear un ambiente de confianza y puede lograrse mediante reuniones regulares y canales de comunicación accesibles.
7. Equilibrio entre la vida laboral y personal
Facilitar la conciliación personal y profesional es muy importante para fomentar su bienestar y satisfacción.
