Tendencias de RR.HH. 2025: Cinco formas de mantenerse centrado en el ser humano en la era de la IA

En diciembre de 2024, identificamos las tendencias clave que darán forma a la gestión de personas en el próximo año. En nuestra serie Tendencias de RR.HH. 2025, exploramos su impacto a lo largo del tiempo y analizamos cómo los empleadores pueden incorporarlas de manera efectiva. 

Hoy abordamos un tema que está en boca de todos: el rápido avance de la inteligencia artificial (IA) y sus implicaciones para el mundo laboral. Si bien esta tecnología ofrece un enorme potencial, su atractivo suele eclipsar cuestiones esenciales como la ética, la privacidad y la regulación. Con la próxima entrada en vigor de la Ley Europea de IA, el cumplimiento normativo también se convierte en una preocupación clave para las empresas. 

El desafío para los empleadores es claro: aprovechar los beneficios de la IA sin comprometer el bienestar ni los valores de sus equipos. Estas cinco estrategias te ayudarán a mantener un enfoque centrado en las personas en la era de la automatización: 

La ética debe estar presente desde el inicio en cualquier estrategia de IA. Los sistemas inteligentes pueden amplificar sesgos, emitir juicios con base en patrones sociales o afectar la privacidad de los empleados. Cuestiones como el reconocimiento de emociones o la seguridad de los datos, especialmente en el uso de modelos de lenguaje grande (LLM) como ChatGPT, suelen estar subestimadas en muchas organizaciones. 

Cómo impulsar el éxito: 

• Realiza auditorías periódicas para identificar y mitigar sesgos en los sistemas de IA. 
• Forma equipos diversos para el diseño y supervisión de herramientas de IA, asegurando una gobernanza responsable. 
• Establece y comunica directrices éticas claras que rijan el uso de la IA en toda la organización.  

La IA debe complementar las habilidades humanas, no sustituirlas. Las herramientas más eficaces son aquellas que mejoran la toma de decisiones y automatizan tareas repetitivas, permitiendo a los empleados centrarse en actividades de mayor valor. Sin embargo, es fundamental definir el equilibrio adecuado para que la IA potencie la experiencia humana en lugar de reducirla. 

Cómo impulsar el éxito: 

• Analiza los flujos de trabajo para determinar dónde la IA puede mejorar la eficiencia sin afectar la autonomía de los empleados. 
• Involucra a los equipos en la selección y prueba de herramientas de IA para garantizar que realmente aportan valor. 
• Define límites claros para el uso de la IA en decisiones que requieren empatía, creatividad o juicio ético. 

Según datos recientes, solo el 51% de los empleados europeos está satisfecho con su equilibrio entre la vida laboral y personal. La IA puede ser una aliada para mejorar esta situación, pero también puede agravarla si se implementa de forma incorrecta. Para maximizar su impacto positivo, las empresas pueden utilizar la IA para monitorear la carga de trabajo, prevenir el burnout y personalizar iniciativas de bienestar. 

Cómo impulsar el éxito: 

• Implementa herramientas que detecten patrones de sobrecarga y alerten a los líderes sobre riesgos de agotamiento. 
• Usa la IA para personalizar iniciativas de bienestar, como horarios flexibles o acceso a recursos de salud mental. 
• Recoge periódicamente feedback de los empleados para ajustar y mejorar el uso de la IA en favor de su bienestar. 

La opacidad de los sistemas de IA genera desconfianza. Según SD Worx Research, el 21% de los empleados teme que la IA haga redundante una parte importante de sus funciones. Para disipar estas preocupaciones, los empleadores deben ser proactivos en la comunicación y fomentar el diálogo sobre la aplicación de esta tecnología. 

Cómo impulsar el éxito: 

• Comparte información clara y actualizaciones periódicas sobre el uso de la IA en la empresa. 
• Organiza sesiones de preguntas y respuestas para abordar dudas y preocupaciones de los empleados. 
• Crea un sistema de retroalimentación que permita ajustar las herramientas de IA en función de las necesidades del equipo. 

El aprendizaje continuo es clave para que los empleados se adapten a la evolución tecnológica. Según SD Worx Research, el 33,8% de los trabajadores siente que no recibe suficiente formación para manejar las nuevas tecnologías. Proporcionar capacitación en habilidades digitales y ética de IA no solo fortalece su confianza, sino que también refuerza el compromiso de la organización con su desarrollo profesional. 

Cómo impulsar el éxito: 

• Diseña programas de formación personalizados en alfabetización digital y herramientas emergentes. 
• Colabora con universidades o plataformas de aprendizaje online para ofrecer cursos accesibles. 
• Revisa y actualiza periódicamente los programas de capacitación para alinearlos con los avances de la IA. 

La IA está transformando la gestión de personas, pero las empresas que logren mantener un enfoque centrado en el ser humano serán las que obtengan mejores resultados a largo plazo.